南京客服电话外包-外包客服团队-店铺客服外包

如果淘宝客服就这样坐视不管，特别是在大促时，是会让店铺流失很多顾客，店铺转化率也会被拉低的。所以淘宝客服要懂得向这些买家催付，而且不会引起客户的反感。

技巧一、要先分析买家没付款的原因

通常买家下单后没有及时付款，都是有他自己的原因的。如果客服盲目的向买家催付，特别是使用一些催付工具，是很容易让买家反感的。所以你要先主动联系买家，询问对方没有付款是不是遇到些什么问题，如果买家提出问题就一一详细为他解决，自然就会付款了。

技巧二、不能频繁发送催付消息

有些买家在你联系他们之后，可能一时间没有看到或是忘了，就没有回复你，有些客服会因为太着急，隔几个小时就发一条消息给买家，这样肯定以失败告终，毕竟没有谁会喜欢被一个人烦着。所以不能频繁的向买家发送催付的消息，一定要把握好时机，这样才会得到想要的效果。

技巧三、给点甜头买家，刺激付款

如果只是向买家发送催付消息，这样只有你着急，他们并不会急；这时如果你给他们一点甜头，就好办了！例如遇上大促或是活动时，可以利用限时限量等利益点刺激他们付款；若是价格问题，可以跟他们说这个价格是较好实惠的了，过两天就恢复原价，或是现在付款有什么礼品或优惠券，仅限今日等，毕竟每个人都有贪小便宜的心理，抓住这个心理去催付，成功的几率是很大的！