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详情描述

一、对于普通客户

这一类客户,大约是你所有客户的60%或70%,他们是不难应付的,虽然他们有点主观,但却很诚恳。这里要多和他们交流,多为他们服务,争取成为朋友。


二、对于冲动客户

这一类客户容易上头,这里只要你用客气礼貌的说话,他们一定会欢迎你,同时你说话语气要肯定,因为他是极爽快的人,也是很容易交往的客户。


三、对于犹豫客户

这一类客户往往需要别人建议,这里你可以引导,但千万不要为客户做决定,因为他们随时就有可能反悔。你只需要有耐性就可以了,你的提议会帮助他下决定,他还是不答允,你可追问原因,同时更可和他详细倾谈,一旦成功了那可是较知心的朋友。


四、对于自大客户

这一类客户主观性强,与这类客户沟通时,要非常小心,切勿和他辩论,对他的意见、言论,尽可能表示赞同,这样或许你能容易达成有效沟通这的目的。


五、对于粗鲁客户

这一类客户属于比价难搞定的,他的言语会使你感到不大舒服,但你不要有情绪,和他倾谈时切勿和他辩论,你要设法从侧面告诉他你今天来找他的目的,这样和他沟通时就非常顺利了。

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