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【电销小知识】

牛逼的电话销售人员要掌握的5点

电话销售第三点：尊重客户、尊重自己

曾经看过好几篇文章提到某些业务员遭到客户拒绝后采取抱复的。比如：发条短信骂客户！换个号码回播骂总机！客户说不需要，就直接挂电话或骂脏话！这是极不应该的！也极不道德的。试问这样的业务员以后还有谁敢接你的电话？我们向客户推销产品也是在推销自己。尊重客户亦是尊重自己，所以哪怕有客户咬牙切齿地拒绝了你，你也要忍一忍，你得站在对方的立场为对方考虑一下，或许对方拒绝你是因为你的态度不够真诚，或是他已有固定供应商而你的产品又不占何种优势，或是他当时很忙无暇理会你的电话。无论是何原因请你先心平气和的接受，然后再细细思考一下。究竟是哪方面做的不够好，我们要善于总结失败的教训，才能在挫折当中站立起来。

电话销售第四点：知已知彼、百战百胜

我这里的详细记录客户资料，包括客户公司规模、使用量、购买意向、现用产品的优劣势，客户对此类产品的认识等等，总之越详细越好。古人云：知已知彼方能百战百胜！多了解一下客户对自己总是有好处的，我每天要打几十家客户的电话，每家客户我都输入到电脑中（我用的是简单的EXCEL表格），每周再花上几小时时间将重要的客户过滤出来（我将客户分了不同的级别，级别越高表示越重要，关注度越高，越应用心去开发）。

另外在电脑中用文字描述一下客户的声音吧，无论是热情也好冷漠也罢，细致分析他们的声音，了解她们的个性，下次再打电话过去做好相应的准备，或许效果会大为改观哟！

青岛联通外呼中心，济南联通话务员外呼，烟台联通呼叫中心，企业要把握这些商机，就需要对呼叫中心进行更有效的管理，使它能够为客户提供更准确、及时、周到的服务。

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