关于代运营

天猫代运营是指为企业提供全托式电子商务服务的一种服务模式，包括店铺设计美化、宣传营销、客服服务等服务。天猫代运营行业市场规模庞大，而且发展迅速，2020年有望超过 2 万亿。

如今的天猫代运营商除了帮助客户维护店铺的日常运营，还在积极拓展品牌推广、日常营销，供应链，服务体系等服务。

在日益膨胀起来的电商服务行业中，天猫代运营商只有具备两方面的能力才能走的比较靠前。

第一是供应链的整合能力。

第二是后台底层架构。底层架构包括ERP系统管理和CRM客户关系管理。

每年双11，如果没有一个底层的系统，没有一个很完善的业务流程的支撑，你会死得很惨，订单来了就是灾难。我们经常听到说做完“双十一”倒闭一批公司。

现在很多做天猫代运营的公司的能力是在于前端的运营能力，包括营销、策划，流量获取能力，把过多的精力放在短平快上面，因为一个小的营销案例有可能就带来一个很好的订单。当年很多在营销能力上走得比较靠前的天猫代运营公司，现在都不太行了，被人家超越了，原因就是底层没做好。

部分企业进入资本市场，近两年营收和利润增速较快。国内早的天猫代运营公司才成立10 年，2015 年和2016 年是天猫代运营企业的上市年，目前包括美股、新三板以及A 股收购在内共计12 家上市公司，行业发展前景良好。

行业集中度低，续签率是天猫代运营企业成功与否的关键。据天猫数据统计，服务店铺总数超过50 家的天猫代运营公司只有3 家，超过80%的天猫代运营公司代理的店铺总数不超过10 家。